来源：晓记
1993年的一天，从陕西南下的列车在河南许昌火车站缓缓地停了下来，列车停稳以后，在下车的人群当中，走出来一个用围巾包着头，只露出一双眼睛的青年，整个人显得很邋遢，灰头土脸的。
此人不是别人，正是日后赫赫有名，叱咤商界的“胖东来”的创始人于东来。
此时的于东来27岁，刚从陕西开矿回来，从他全身的装束来看，很明显，这一次他又全赔了。
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从初一辍学外出混社会，到这一次灰头土脸的回到家乡，于东来在外混了很多年。
可这些年他并没有混出什么名堂，反而让自己背上了30多万的巨债，压得他根本喘不过来气。
当时他最大的梦想就是，就是赶快把债还完，可事与愿违，越想着还钱，钱反而欠的越多。
可谁能想到，就是这样一个身背几十万巨额欠款的“混混”，日后能成为中国企业家的标杆。
就连雷军、马云等商界大佬提起他都赞不绝口，尤其是雷军，更是亲赴胖东来学习经验。
从“混混”到标杆，于东来到底经历了什么？他到底有着怎么样的传奇经历？
本文带大家一起领略于东来的传奇人生。
1966年9月，于东来出生在河南省许昌市的一个贫穷农家，他从小就不是一个安分的人，调皮捣蛋成性，挨打挨骂那是经常的事。
从小就叛逆的他，跟家里父母的矛盾就没有断过，并且愈演愈烈，到了他上初一这一年，于东来叛逆的越来越厉害，终于在和家里闹了一次矛盾之后，他赌气辍学离家出走了。
从此，尚不成年的于东来开始在社会上混迹，为了维持生活，期间，他卖过花生，卖过冰棍，当过临时工等等，反正什么能挣钱他干什么，目标就一个，那就是让自己饿不死！
在社会上混了几年，到他18岁这一年，于东来终于时来运转，他成为了一家橡胶厂的工人。
对于常年漂泊无依的他来说，能找到这样一个工作，那简直就是老天在眷顾他。
终于有了一个稳定的工作，从此，不用再流浪了。
似乎命运总是和他过不去，他在这个厂子还没干多长时间，由于厂子经营不善，倒闭了。
好不容易找到一个落脚点的于东来下岗了，失业的他被迫再次流落街头。
他的大哥看到他的情况实在于心不忍，于是便劝说父母不要再与他置气。
没有哪个父母是不愿意自己的孩子好的，看到于东来的现状，父母的心里也很难受。
最终，在大哥的劝说下，父母原谅了于东来，把他叫了回来，给他凑钱开了一个烟酒店。
其实，对于家人伸出援助之手这件事，非常好面子的于东来是很不情愿的，但想着自己的现状，他只好无奈的接受了。
在于东来看来，在父母眼里，他就是一个不爱学习，调皮捣蛋，一事无成的混混。
烟酒店开业之后，于东来抱着一股劲，非要把它开好，给父母看看，他到底行不行。
说白了于东来第一次开店抱的思想并不纯，他并不是为了经营而经营，而是为了面子而经营，因此，这样的经营迟早会出问题的。
果不其然，为了尽快赚钱让父母看看，于东来想走捷径了。
一天，有一个外地人，走进了他的店里，称自己可以低价搞到当时比较紧俏的玉溪烟货源，于东来一听，这是一个赚快钱的门路，没有多想就直接从他那拿货了。
结果，出事了。
警察顺藤摸瓜，很快就查到了他这里，于东来也因为非法倒卖香烟，被关进了拘留所。
而于东来并没有吸取这次教训，他认为警察这次抓住他纯属侥幸，如果下一次自己小心一点，绝对不会有事。
出来后，他抱着这种侥幸的心理继续做，并且做的比前面的还要大，因为他太想挣钱了。
结果，可想而知，他又被逮住了。
接连两次打击，于东来并不认输，他就像在和命运赌博一样，“瘾”越来越大，他就不相信自己挣不到大钱。
既然烟酒店赚不了钱，那就索性把它给关了。
他听说在陕西秦岭一带开矿能够赚钱，于是他就向亲朋好友借了十几万，跑到了陕西去开矿。
他本想着这样能够尽快赚大钱，但是对于开矿他一无所知，结果就不言自喻了。
1993年，赔得精光的于东来，从陕西坐车回到了老家许昌，此时的他已经身背30多万巨债了，对于他来说，想翻身比登天都难。
连续的失败，让于东来终于开始了反思：想没有底线的挣快钱，结果只会让自己越来越痛苦，老老实实的做生意照样可以挣到钱。
于东来开悟了。
从陕西回来以后，于东来整整沉寂了两年，这两年的时间，他似乎像变了一个人一样。
沉稳，成了他身上的主旋律。
他不再胡思乱想，决心脚踏实地的做一件事。
1995年3月5日，29岁的于东来靠着向自己的哥哥借来的1万元钱，以及和4名下岗员工凑的6万块钱，租了一间四十多平米的门面，开了一家杂货铺，因为楼上就是望月楼宾馆，因此取名“望月楼胖子店”。
这次开店，于东来抛弃以往的思维，坚持“用真品，换真心”的经营理念，这种理念让他很快就在假冒伪劣商品横行的市场中立住了脚。
到当年年底，他这个小店净利润达80多万元，本来想6年还完全部债务的他，没想到一年就还完了，于东来着实没想到，自己的脚踏实地竟这么快带来了善果。
从1995年到1998年这三年间，于东来赚了大概300多万元，并且还开了分店。
如果不是1998年的那场震惊河南的大火，于东来的生意可能会更大。
1998年3月15日凌晨，位于市中心望月楼宾馆一楼的胖子店总店突然燃起了大火，虽经奋力扑救，但该店还是化为了灰烬。
更严重的是，该店楼上的宾馆内，有7名住客和一名服务生因来不及逃生而葬身火海。
后经查，这是一起人为的纵火案，这起纵火案的起因，是一名叫韩和平的人，在店里购物的时候，对一名女员工出言不逊，店里的一名男员工上前制止并对其进行指责。
韩和平一向以社会人自居，在大庭广众之下受人指责，感觉失了面子，就对那名男员工大打出手。
韩和平不解气，两天之后又带着几个地痞流氓到店内寻衅滋事，胡乱打骂。
就在案发前一天晚上，韩和平和一些狐朋狗友在望月楼吃饭，结果被胖子店的员工认了出来，于东来得知后，便找其理论。
没想到这几人借着酒劲耍起了酒疯，来到店里就是一顿打砸，最后被巡逻民警给制止了下来。
韩和平不解气，扬言要让胖子店看不到明天的太阳，结果店铺打烊后没多久，店铺就燃起了大火，最终酿成了惨案。
这一突如其来的磨难，让于东来直接损失数百万元，深受打击的他一度病倒不起。
但这一磨难并没有将余东来击倒，那场大火后，职工纷纷表态：“东来哥，不要怕，我们愿与胖东来共患难！”
甚至一位陌生的老大娘，也找上门来，拉着他的手说：“孩儿呀，可别趴下呀，不要因为这一点事就站不起来了，如果没钱，你大伯俺俩存了两万多块，你要用了就给你拿来。”
这些话让正处在至暗时刻于东来感慨万千，他自忖，曾经的一个“下岗混混”有何德何能能让大家如此信任？
他下定决心，一定要干下去，并且要越来越好！ 他立下鸿志：“二十年后，胖东来一定是世界上最棒的企业之一！也许不是最大的，但一定是最快乐的。”
1999年，他重整旗鼓，将店铺改名“胖东来”，重新开张，结果一发不可收拾，与生活息息相关的电器店、面包店、服装店等陆续开张，且生意比1998年之前的还要火爆。
经过近三年的发力，到2002年元旦，许昌市最大的大型综合超市-胖东来生活广场盛大开业，开业当年就创造了5亿元的销售额。
经历了30多年的磨练，于东来终于在临近不惑之年“三十而立”了。
之后，于东来全速发力，仅用了三年时间就完全站住了脚，此刻，他的眼光开始往外看了。
河南省新乡市不大，在许昌站住脚跟的于东来却瞅准了这个黄河以北的城市。
可是于东来不会不知道，就在这个不算太大三线城市内就聚集了25家面积超过5000平米的大型商超，其中就包括丹尼斯、世纪联华以及正在筹建中的大商、沃尔玛等国内外知名商超企业。
如果于东来想要进新乡，那么等待他的将是强敌环伺下的激烈竞争。
但于东来根本不惧怕这些，因为他不是来扩张领地的，而是要在这里做品质、质量和服务的。
只要具备了这三点，群众自然会认可，如果不具备这三点，再大的竞争也是惘然。
这三点正是于东来的经营的核心，那就是时刻为顾客着想，时刻将顾客当亲人对待。
正如1998年大火后，重整旗鼓的胖东来越来越红火，当时一些同行见胖东来越办越好，就请于东来吃饭，在饭桌上向他取经。
于东来知道这几个人平时都喜欢供奉财神，于是就非常认真的告诉他们：“心里没有顾客供什么财神都是无用的，你们都做到了物美价廉，把顾客当亲人了吗？”
一席话，问得众人哑口无言。
把顾客当亲人，不蒙不骗，说起来非常简单，但在利益面前又有几个人能做到呢？谁不想把顾客的钱尽量往自己的兜里揣呢？
但是，于东来做到了，正是因为他做了这一件最简单的事，才会让他更加自信的大跨步的往前走。
竞争并不是坏事，也并不可怕，就看谁能拿出来真心了。
果不其然，进驻新乡之后，胖东来的品牌很快打响，于东来靠着一步一个脚印的勤奋和诚恳，硬是将既定的格局打得粉碎。
胖东来入驻新乡以后，其他的商超从以前的熙熙攘攘，逐渐变得门可罗雀。
即使世界级的大型商超沃尔玛，也没敢轻举妄动，直到六年后才敢开业，但没过多久就黯淡退局，而世纪联华更是由于经营不善，直接被胖东来买了下来。
于东来总说，不要把顾客当上帝，要把他们当家人。
这句话的意思就是，我们没必要知道上帝想要什么，但一定要知道家人想要什么。
从1998年开始，于东来就将不满意直接无条件退货的理念深入到了人心。
那时候于东来就提出，只要是不满意，不需要任何凭证，十五天内无条件退货，哪怕是你已经用过了，甚至都快用完了，都可以退。
如果买了一张电影票，看到一半感觉不好看，也可以退一半的钱。
要知道无条件退货的理念直到2008年左右电商兴起的时候才打出的旗号，并且还只是7日内无条件退款。
在这个理念上，于东来比电商还要领先10年。
这样的理念，有哪些商超愿意这样做呢？
如今，胖东来已经占据了许昌、新乡两地90%的份额，能取得如此骄人的成绩不是没有原因的。
于东来开店的原则不是做大，而是做强，并且是在一种幸福快乐的氛围中做强。
幸福、快乐就是他的经营理念，超出这个范围的事情，他绝不会去做。
做事情如果连自己都不快乐，又怎么能会给顾客给员工带来快乐呢？
正是这个原因，让他不选择做大，如果开一个店连快乐都没有，他宁愿缩小范围甚至关闭店铺。
近30年来，中国的零售业迎来了大发展，各种并购、扩张以及互联网零售的空前发展，似乎要给中国的零售业带来一番大洗牌。
但在这个过程中，于东来却自成一章，绝不搅合进去，甚至在别人扩张的时候，他反而反其道而行之，要么关闭店铺，要么强行降低销售额。
比如他曾经对许昌胖东来的销售规模立下承诺，5年内不许超过30亿元，10年内不许超出40亿元。
除此之外，在2013年4月，于东来宣布退出已经耕耘10年之久的新乡市场，最终在新乡市政府以及很多顾客的挽留下，才又推迟了两年。
至于原因，于东来认为，规模一旦做大，各项服务都会大打折扣，最终导致员工不能幸福的成长，顾客会越来越失望，他自己也会越来越累，这样就不是一个健康的生态链了。
压缩规模反而能让服务质量品质都能得到提升，员工能够幸福的成长了，顾客满意了，于东来自己也会不那么累了，何乐而不为呢？
2016年，当于东来认为所有的品质服务都已经跟上以后，他才让胖东来再次入驻新乡。
这就是于东来的经营之道，虽然来胖东来学习的企业很多，但时至今日，就全国范围来说，也没有多少企业能做到他这一点，因为不敢做。
就连于东来自己都感叹：“20多年过去了，胖东来还是形单影只的寂寥前行。”
为什么会出现这种情况？
有一位曾经来胖东来学习的企业家看到胖东来的经营之后说出了原因：“胖东来表面的东西很容易学，但是深层的东西很难复制，因为于东来这个人你就学不了。”
事实确实如此，有哪个企业的负责人能将员工的工作时间严格控制在一天6~7个小时呢？
有哪个企业的负责人敢把企业90%~95%的利润分给员工呢？
有哪个企业为了顾客，敢花大价钱在硬件设施上做投入呢？
一位山西的老板来胖东来学习的时候，看到胖东来用了五六年的地板，还光洁如新的时候，他连连摇头的说：“做不到我们做不到，要保持这么干净，得多少成本啊！”
分享，说来简单，少了可以，多了，谁愿意分？
这就是于东来的思维，要学会分！
对于“分”的理解，在于东来看来，有小分与大分之别。
小分，无外乎就是将钱分给员工，让员工更加幸福快乐。
大分，则是在国家社会遭遇困难时，要有一个企业家的责任和态度，要慷慨解囊，无私奉献。
这一点于东来做到了。
1996年台海危机，当于东来从新闻上看到美国航母在我国面前耀武扬威之时，极度愤慨的他，硬是拿着2万块钱驱车千里来到北京，捐给有关部门造航母。
2003年非典肆虐，于东来直接捐出800万元。
2008年汶川地震，于东来捐出1,000万元，自己更是带队亲赴灾区救援。
2020年武汉疫情，于东来捐出5,000万元。
2021年郑州水灾，于东来捐出1,000万元。
于东来说过：“美好是心灵铸就的，有了大爱的理念，企业会越来越好。”
2017年，雷军专程到许昌胖东来参观学习，他感慨的说：“胖东来在中国零售业，是神一般的存在。”
尅罗说的不一定对，但像胖东来这样的店肯定不会太多，而于东来更是只有一个。
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